Políticas de Cambio, Garantía y Retracto

Aliados en Logística

EL TEMPLO DE LA MODA S.A.S. realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de su transportadora aliada: COORDINADORA.

Tiempo de Entrega

Nuestra promesa de entrega es aproximadamente de 4 días hábiles para las ciudades principales, 5 días hábiles para otras ciudades principales y hasta 12 días hábiles para otros destinos. Podemos tener variación en los tiempos de entrega por factores como: alto flujo de pedidos o eventos externos no controlables. Al finalizar tu compra, podrás ver el tiempo estimado de entrega.

Se entregará únicamente a quien realizó el pedido o a quien se haya designado para recibirlo, con número de cédula. Siempre deberá recibir el producto una persona mayor de edad, autorizada previamente al despacho del producto.

La promesa de entrega iniciará una vez se haya recibido y confirmado el pago por cualquiera de los medios que acepta www.eltemplodelamoda.com.co. El pago será registrado inmediatamente a través de la pasarela de pago. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

En nuestra página web www.eltemplodelamoda.com.co en la opción 'Rastreo de guías’ podrás ingresar el número de guía enviado a tu correo, después de que tu pedido haya sido facturado y hacer seguimiento al estado de tu pedido.

Si en el momento de la entrega del producto, evidencias daños en el empaque, debes registrarlo en la guía de la transportadora y contactarnos en la línea de Servicio al Cliente de Lunes a Viernes de 8AM a 6PM y los Sábados de 8AM a 12M. También nos puedes escribir al correo: protecciondatos@eltemplodelamoda.com.co.

Costos de Envío

Se calculan de acuerdo con el peso y la ciudad destino.

Cambios

www.eltemplodelamoda.com.co admite cambios por concepto de: Talla, Color o Referencia, en un plazo máximo de 8 días calendario, a partir de la fecha de entrega del producto. No se aceptan cambios de Ropa Interior.

Procedimientos para el Cambio

Si el cambio es por gusto o por retracto, el cliente deberá ir a la transportadora, llenar la guía de devolución y entregar el producto en perfecto estado, con sus etiquetas, sin que se haya usado o dañado.

Garantía

Si el producto presenta algún defecto o falla a pesar de haber cumplido con todas las recomendaciones de cuidado, uso o mantenimiento contenidos en los instructivos, se debe solicitar la garantía. Los tiempos establecidos a partir de la fecha de entrega del producto son: 30 días calendario.

Es sugerido presentar la factura de compra y enviar el producto objeto de reclamo a través de la transportadora o entregarlo en el almacén El Templo de la Moda S.A.S. más cercano. En caso de no tener la factura, se deben suministrar los datos del pedido para ubicar la factura y tramitar la devolución.

Procedimiento de la Reclamación

Dirigirse a la transportadora o al almacén El Templo de la Moda S.A.S. más cercano y entregar el producto junto con la factura de compra, si se tiene. Se entregará copia de la guía si el producto fue entregado en la transportadora y copia del formato de Quejas y Reclamos en el almacén.

El Templo de la Moda S.A.S. enviará la reclamación al Departamento de Servicio al Cliente en Cali. En un período de 8 a 15 días hábiles, se dará una respuesta. Esta podrá contener las siguientes opciones:

• Arreglo: Si es posible y garantiza el buen estado del producto.
• Cambio: Se generará un documento por el valor facturado, y si el valor del nuevo producto es superior, el cliente deberá pagar el excedente.
• Negado: Si no se encuentra inconveniente de calidad o ha vencido el tiempo de garantía.

Nota: La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por ese medio o en puntos de venta. El producto debe conservar las etiquetas originales y devolverse en el empaque original.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto. El Templo de la Moda tendrá cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, color o bono para adquirir otro producto o devolución del dinero.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, Servicio al Cliente entregará la respuesta al reclamante. Los tiempos de aceptación para el cambio, según la política de El Templo de la Moda, son:

Cambio del producto por talla, color o referencia: se despachará en cinco (5) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y, a partir de este momento, aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.